摘要：企业间的竞争发展为服务竞争，提高顾客满意度是新经济环境竞争的有效工具。对于服务企业来说，成功的关键在于与国民建立和发展良好的关系。本文将女性消费者作为主要群体，对女性的服务营销进行研究分析，希望能给服务企业一些启示。关键词：女性、服务营销、竞争、女性营销的优势和必要性分析2016年国家统计局发布的人口普查数据显示，中国女性人口占总人口的48.78%。其中，20~50岁的女性人口占女性人口的43.7%。这个年龄段的女性是很多购买行为的主体，对日常消费活动影响很大，所以对于一部分企业来说，使用网络比捕捉重点鱼更重要。另外，女性喜欢购物，天生就喜欢美丽的服装、饰品和漂亮的商品。这个也决定了与男性团体相比女性的消费频度高。消费上的时间也比男性要贵得多。对于企业来说，其营销的主要目标是尽量满足消费者的需求和欲望，建立长期的互利合作关系，为企业带来最大的利益。但是，消费者的购买心理比这种行为更复杂。总是受各种主要客观因素的影响。特别是女性的消费行为受到心理影响。良好的客户关系会不断提高企业和品牌的影响力。并且对提供给企业的产品和服务起到激励和改善的作用。因此，为了市场，如何建立女性心理营销战略的基础呢？由于产品和服务是否满足了她内在的心理需求，女性消费者对产品和服务有着积极的态度，对产品和服务的购买欲望也会上升。我们在这里谈谈服务中考虑的女性的安全感。例如，高峰时期女性很难乘坐地铁。特别是在炎热的夏天，拥挤的空间对女性来说非常不方便。女性也有受害的情况。日本是女性车辆比较早的国家之一，东京有女性专用车辆。这辆车是作为女上班族的福音而设置的。她们不用再担心了。即使故意惹人厌，也要像饼干一样，处于夹在男人之间的尴尬境地。另外，很多女性在接受检查和体检时，希望对方是女护士或女医生。所以，服务提供商会充分考虑女性安全感的必要性。大大提高女性顾客的满意度和忠诚度。（二）共鸣感简单地说，是指人对自己或周围环境有帮助或有价值的判断和评价。这里主要是指消费者对产品和服务的认可和肯定。他指出，消费者对企业的认识越强烈，对该企业的忠诚度越高，有购买该企业服务产品的倾向。与消费者建立长期联系也是提高企业自身竞争力的关键。（3）感性的判断。也就是说，重视购物时的感情体验和人的交流，把个人喜好作为购买决定基准，重视商品的情绪价值，胜过重视机会的价值。也就是说，现在的女性消费者越来越重视产品的形象和从这里延伸出来的服务的价值和服务的感觉。现在很多企业在广告宣传中，经常充分地帮助产品的内涵体现了目标顾客的心情、美感、等级、身份、地位、情绪、氛围等。为了吸引女性顾客.（四）注重体验。体验是利用视觉、听觉、体验等各种各样的手段，充分刺激、引出消费者的感觉、感情、联想、行动。女性顾客的感性判断和体验重视很紧密。以女性为目标的企业很多。非常重视艺术性和规范性，以周到的服务吸引女性的购买行为。尊重女性消费者的自尊心，尊重满意的服务，赞美女性消费者的选择，促进销售活动。赢得了女性消费者的心理满足感和忠诚度。3、如何在服务领域提高女性顾客层的满意度，如何提高客户的满意度对每个企业都很重要。提高顾客的满意度。（一）以市场调查为基础，大部分的销售活动都是与人相关的过程。在销售过程中，只有真诚地为客户着想，真诚地为客户付出，才能提高客户的满意度。我会努力满足很多消费者的需求。可以通过市场调查、电话反馈、口头咨询来了解顾客的意见。企业的行动必须集中于顾客的满足。家庭仓库公司是美国第二大零售商，主要产品是家用装修材料等。但是，一段时间内，业绩一直在下降。调查结果表明，对方业绩提高的原因是女性顾客频繁地来到他们的百货商店。在家庭用品行业之前，目标顾客层是以男性为中心来定义的。该公司进行了大规模的调查，现在的家庭女性的家务决定权正在逐渐增加。而且很多家庭服装和修理工作都是女性做的。男性顾客对购物环境漠不关心。所以，商场内的环境不好，商品杂乱无章地排列着，也不会影响男性顾客的购买决定。商店改善了百货商店的环境，增加了女性喜欢的各种设施。（二）能够科学地听取顾客的需求。顾客服务是满足顾客需求的出发点。希望企业能理解顾客的想法。接受顾客的意见和建议。企业可以通过增加良好的客户意见，提出反馈形式。例如，通过电话咨询、问卷调查等方式，可以收集顾客的各种意见和建议，改善企业的规章制度，为顾客提供服务。早在1980年，耐克就开始重视女性市场了。但是，当时的体育商品市场依然以男性和孩子为中心。随着女性市场的发展，耐克也越来越关注女性消费者的需求。耐克和时尚设计师开始交叉工作。耐克逐渐走在体育界的时尚前沿。（三）重视有形展示。有形展示是服务市场营销组合战略的7个要素之一。了解服务的有形展示的类型和作用，加强有形展示的管理。创造良好的服务环境具有重要的战略意义。客户利用感觉对有形物体的感知以及由此产生的印象，直接影响客户对服务产品的质量和服务企业形象的认识和评价。消费者在购买服务、享受服务之前，根据这些有形物体提供的信息来判断服务产品。（四）塑造以人为本、以顾客为中心的经营理念。以人为本的企业服务经营理念是在这里改变企业和服务人员的立场来思考的具体表现。例如，很多女装店为了给女性消费者提供服务，把试衣间装饰在房间里，营造一种回家的氛围，让试衣间的女性更舒适。麦当劳在2002年销售额大幅减少时，正在寻找麦当劳的原因。一开始是以男性和孩子为主。我想麦当劳只要自己做的菜好，就会有很多孩子来吃。因此，只有女性没有进行市场开发。据调查，孩子想吃麦当劳，但是孩子没有经济能力。还有，带孩子去快餐店的女性客人很多，但是没有适合女性口味的食物，所以对女性来说不想带孩子来麦当劳。麦当劳改进了现有的食谱，使食品更加健康，更适合孩子，
